Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Sinds een aantal jaren ga ik op vakantie met mijn 86 jarige moeder, haar 84 jarige zus en een aangetrouwd familielid. Vanwege het erg slecht ter been zijn, vragen wij altijd vervoershulp aan op de luchthaven. Zonder deze dienst is het niet meer mogelijk te reizen. De laatste jaren is Benidorm de bestemming alwaar wij gebruik kunnen maken van scootmobiels (dit om u een indicatie te geven van het gebrek aan loopfunctie).
Helaas is de begeleiding erg achteruit gegaan en kunnen wij zoals het de laatste 2 jaar is gegaan niet meer met het vliegtuig reizen. Ik vind dit ontzettend spijtig, want de dames genieten nog ontzettend van een verblijf in een warm land!
Op maandag 16 juni zijn wij met, ik meen vluchtnummer HV 6143, vertrektijd 6.20 uur? naar Allicante gereisd. Op Schiphol aangekomen en ingecheckt , meldden we ons bij de balie voor vervoershulp. Aldaar 2 dames waarvan er in ieder geval 1 niet erg klantvriendelijk bleek. Er werd steeds aangedrongen of de dames niet een ” stukje” konden lopen ( door de douane, zodat zij alle drie in een keer vervoerd konden worden). Zelfs het lopen van de ingang van het vertrekgebouw naar de incheckbalies is eigenlijk al te ver, dus nee, dat kan niet. Met veel tegenzin werd er individueel vervoer voor ze geregeld.
Ik laat hen dan achter bij de balie en ga nog even wat inkopen doen. Blijkt bij aankomst in het vliegtuig dat ze zeer onvriendelijk zijn bejegend en ook degene die ze per rolstoel moest vervoeren, werd zeer onvriendelijk behandeld. Er werd op luide manier achter hen aan geschreeuwd dat er echt geen 3 rolstoelen gemist konden worden! Veel gemopper!
Ook op de terugweg was het problematisch. We vlogen terug met de HV 6144 vanuit Allicante, aankomst 13.05 uur. Vanuit het vliegtuig was alles prima geregeld. Op de luchthaven was het echter weer “een probleem”. Weer werden zij niet samen vervoerd en bovendien was er zoveel gemopper dat 1 van de drie toch nog een heel end moest lopen!
Een heel verhaal dus en ik hoop dat u het geduld heeft kunnen opbrengen om dit in zijn geheel te lezen. Mijn concrete vragen/ opmerkingen:
– waarom gaat dit steeds meer mis? Tot 2 jaar geleden was alles altijd perfect geregeld, vanaf die tijd gaat de hulpverlening steeds verder achteruit.
– waarom kan het op de luchthavens in het buitenland wel goed geregeld worden? Nog nooit hebben zulk soort problemen zich voorgedaan in het buitenland! Van een wereld luchthaven als Schiphol mag je toch verwachten dat dit goed geregeld is als men deze service (dat besef ik heel goed!) aanbiedt?
Ik hoop dat u mij hierop een antwoord kunt/ wilt geven en bedank u daarvoor hartelijk.
Met vriendelijke groet,
Loes Bergkamp
Julianadorp
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de dames vanaf de balie worden opgehaald en dat dit probleemloos en zonder mopperen gebeurt. Bij terugkomst zou ik tevreden zijn als zij vanuit het vliegtuig vervoershulp hebben tot aan de bagageband waar ik ze dan weer opwacht.
