Mijn Klacht:

Twee bejaarden en slecht ter been echtpaar checkten netjes en op tijd in voor de vlucht naar hun bestemming. Bij de assistentie waren ze beide op tijd aanwezig om naar de gate gebracht te worden. Meneer werd opgehaald en mevrouw was iets met de id. Assistentie geeft aan mevrouw later op te halen indien het geregeld is. Meneer is ondertussen al bij de gate. Mevrouw wordt nadat het id gebeuren geregeld is, verteld dat zij niet meer gebracht kan worden naar de gate. Er zijn niet genoeg mensen die haar kunnen brengen, er is niets meer wat we voor u kunnen doen. De beste optie was een nieuwe vlucht boeken volgens de assistentie. De vlucht zou over 15 min boarden.
Een dure misbelofte!

Uiteindelijk heeft een medewerker van Transavia zelf mevrouw naar de gate gereden met de rolstoel. Daar waar de assistentie steken laten vallen pakken de medewerkers van de vluchten dit op.
Schiphol doe hier iets aan! Schandalig dat dit elders beter geregeld is.

Gewenste Oplossing:

Excuses naar bejaard stel en aan mevrouw die helemaal in paniek was dat ze niet meer met haar man zou gaan reizen