Mijn Klacht:

Vandaag, 20 januari 2017, zou ik naar Praag vliegen met mijn partner. Wij waren zoals wij weten 2 uur van te voren aanwezig. We waren ingecheckt en na de douane check namen wij plaats bij vertrekhal M.
Wij doodde onze tijd en wachten totdat we naar de gate mochten. Wanneer de gate open ging stond nergens vermeld en de boxen in vertrekhal M stonden heel erg zacht. Ik kon er niks van horen laat staan dat het verstaanbaar was tot een half uur voor vertrek en ik Praag ergens hoorde. Ik keek op de borden waar stond dat de gate dicht ging. Wij rende naar de gate maar onderweg zag ik dat de gate ineens dicht was terwijl we in de vertrekhal nog een final cal hoordden dus dit was erg snel na elkaar. We waren op 5 min te laat. Het vliegtuig stond er nog met de deur open en de trap erbij. 2 dames van Easyjet belden, maar wisten niet zo goed waar naar toe en leken ons niet echt goed te helpen. Uiteindelijk naar verschillende telefoontjes konden we niet naar binnen en het leek hun ook niet echt iets uit te maken. We konden onze vlucht gaan omboeken waarbij we extra geld zijn kwijtgeraakt met een vlucht die we niet gevlogen hebben. We vlogen eigenlijk om 10.55 maar na een nieuwe vlucht te hebben geboekt vanavond om 18.45. Ik heb extra betaalt voor de vlucht omdat ik graag ’s ochtends heen wilde vliegen en retour in de avond. Maar doordat er niks op de borden stond EN er duidelijk niks te horen was over de boxen waren we erg boos.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag ons geld van onze nieuwe geboekte vlucht namelijk €110 pp, terug verwachte door de slechte communicatie. Dit heeft ons een dag in Praag gekost en nog meer geld dat voor een student als erg genoeg is.