Mijn Klacht:
Betreft vlucht kl1131 van Amsterdam naar Kopenhagen en vlucht kl1130 van Kopenhagen naar Amsterdam. Op 14 september 2022 respectievelijk 19 september 2022.
De boekingscode is RL4RR3.
Voor deze vluchten is assistentie gevraagd omdat 2 passagiers zeer slecht ter been zijn. Er is wheelchair ondersteuning aan gevraagd en bevestigd.
Op de heenvlucht op 14 september was maar een wheelchair beschikbaar. Passagier De Veer heeft moeten lopen. Met veel pijn en moeite.
In Kopenhagen was alles perfect in orde.
Bij de terugreis op 19 september was de assistentie op Kastrup perfect geregeld.
Bij aankomst op Schiphol was geen assistentie te bekennen.
Passagiers de Veer en van Vliet hebben moeten lopen.
De Veer is gevallen.
Ik vindt het beschamend dat de organisatie op Schiphol zo chaotisch verloopt.
Ik dien daarom een klacht in over de gebrekkige service.
Gewenste Oplossing:
Wij schamen ons dat onze nationale luchthaven zo slecht presteert.
We hopen dat de service verbetert.
Zijn beniewd welke tegemoetkoming u ons biedt.
