Mijn Klacht:

Ik ben een frekwente gebruiker van de luchthaven Schiphol omdat ik in Nederlans woon en in Engeland werk. Gewoontegetrouw neemt de controle bij de douane ongeveer 5 minuten in beslag, waarna bij de gate nogmaals een minuut of 2-5 (ivm mijn Silver Frequent Flyer kaart), dus maximaal 10 minuten voordat ik door alle controles ben. Dit keer stond er een rij, die tot nu toe alle records, zlefs tijdens vakantiedagen, ruimschoots zou overschrijden. Omdat ik thuis ingecheckt had (KLM) en alleen handbagage bij me had, was ik 1.5 uur voor de vertrek tijd van mijn vlucht. Het was echter dermate chaotisch dat ik bang was niet op tijd te zijn. Dit tegen een medewerker gezegd, de enige die rondliep om ons ‘gerust te stellen’ deelde mij alleen mee dat het niet sneller ging. Een overbodig opmerking lijkt me in plaats van haar manager op de hoogte te stellen dat het zo’n zooi was. Later hoorde ik van een mede-reiziger dat de douane lakoniek had gereageerd met dat het zondag was en er eenvoudig weg niet meer medewerker aanwezig zijn, en daardoor de helft van de beschikbare banden en poortjes gebruikt werden!! En dat terwijl deze vernieuwde manier van inchecken klantvriendelijker zou zijn. Helaas, deze ervaring doe geen goed aan de reputatie van Schiphol wat mij betreft.

Gewenste Oplossing:

Uiteindelijk ben ik naar de incheckbanden in vertrekhal 3 gegaan, waar het stukken rustiger was en de incheckprocedure vlotter verliep. Daarna is het nog wel een kwartier naar D22 lopen, van waar mijn vlucht naar de UK vertrok.