Mijn Klacht:
Wij hebben een vakantie geboekt via Vakantieveilingen.nl, wij gaan op 31 juli 2017 naar Hengelhoef in België. De foto’s en website zagen er super uit. Ook staat er een logo van ANWB 4,5 sterren erkend 2017 bij. Wij dachten dat zit helemaal goed.
Nu lezen we de recensies en wat blijkt, er zijn enorm veel klachten over schimmel in de gordijnen slechte hygiëne etc etc zie Zoover.nl.
Nu is dit een enorme tegenvaller maar onze ongerustheid gaat naar onze dochter van 2,5, ze heeft onlangs een operatie aan haar keel en neus gehad waardoor ze absoluut niet in aanraking mag komen met schimmels etc. (het zwembad wat bij het park ligt zijn exact zulke recensies over, alg in de glijbanen slecht onderhoud etc)
Nu hebben wij 2 x vakantieveilingen benaderd en aangegeven dat wij ons zorgen maken en dat wij de vakantie willen annuleren. De eerste keer kregen wij een reactie dat de medewerker met haar manager ging overleggen en voor 5 uur ons zou berichtten, helaas geen reactie. Daarop volgend hebben wij nogmaals gebeld, hier werd aangegeven dat zij de desbetreffende vraag zou doorsturen naar een anderen afdeling. Inmiddels is hier een reactie op teruggekomen : wij kunnen helaas niks voor u doen !.
Ook hebben we contact opgenomen met Oostappenpark, hier hebben we zelfs helemaal geen reactie van gekregen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de reis wordt geannuleerd en dat er een volledige teruggave wordt gedaan van mijn gemaakte kosten of dat er een alternatief wordt geboden waar wel aan goede hygiëne wordt gedaan.
(10)
