Klacht: Schenden herroepingsrecht

op 07 oktober 2017 over Circuitvanhout.nl in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

WIj hebben een (race)circuit van hout besteld via de webshop www.circuitofwood.com, onderdeel van www.circuitvanhout.nl. Dit was een standaard circuit, in vaste afmetingen en kleur, rechtstreeks vanaf de webshop te bestellen. Toen het product na een veel te lange levertijd geleverd werd, voldeed het circuit niet aan onze eisen: Het was niet zo mooi (naar onze zin) afgewerkt, er zat een beschadiging op en het was achteraf toch niet het circuit wat we wilden hebben (fout gemaakt bij bestelling). We wilden dus gebruik maken van ons wettelijke herroepingsrecht en hebben dit direct de dag van levering per e-mail an het bedrijf bekend gemaakt, waarbij we tevens ook opmerkten dat er een beschadiging op zat. We hebben gevraagd om een adres waarnaar het product teruggestuurd kon worden. Als onvriendelijk antwoord kregen we dat de beschadiging niet tijdens de productie of vervoer kon zijn ontstaan en dat herroepen niet mogelijk was, omdat het maatwerk betrof en dit in hun algemene voorwaarden uitgesloten was. Het betreft absoluut geen maatwerkproduct (waarschijnlijk wordt het wel pas na de bestelling in de fabriek gemaakt, gezien de lange levertijd), het cicuit is zo van de site te bestelling, eigen aanpassingen zijn niet mogelijk. Dit aangegeven, echter ze antwoorden dat een jurist er naar had gekeken en hun algemene voorwaarden helemaal klopten. Daarin staat overigens zowel de mogelijkheid van herroepen als van maatwerk, omdat ze ook maatwerkproducten aanbieden (met eigen tekst bijv).
Nadat iemand anders een zelfde circuit had teruggstuurd omdat de verkeerde was geleverd (later achter gekomen), mochten wij opeens het circuit wel terugsturen, vanwege de beschadiging. Wij hebben meermalen aangegeven dat we helemaal geen nieuw circuit terug wilden, maar wilden herroepen, of anders een andere vorm circuit wilden hebben ervoor in de plaats, echter wij hebben zonder opgave van reden hetzelfde soort circuit (van de persoon die het circuit eerder had teruggestuurd) opgestuurd gekregen. Geld terug bleef onmogelijk, er was niet meer over te praten, zij hadden een onbeschadigd circuit geleverd, zoals wij hadden besteld, dus was voor hun de bestelling afgedaan. Ze antwoorden en reageren niet meer op e-mails. Telefonisch is dit bedrijf niet te bereiken. Ook na het sturen van een ingebrekestelling, waarbij we hen een termijn van 3 weken hebben gegeven om het aankoopbedrag terug te sturen, is niet meer gereageerd. En dat terwijl herroepen gewoon een wettelijk recht is, ongelooflijk…

Gewenste Oplossing:

Als ze het aankoopbedrag retour storten.

Alle klachten die gemeld zijn door Koen_bianca