Klacht: Schemawijziging niet goed oplossen, niet klantgericht en niet reageren

op 08 oktober 2016 over vliegtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Eerst zeer onduidelijk bericht over schemawijziging, daarna geen reactie op vragen, dan uiteindelijk met dreigen met klacht wel de juiste info ontvangen. Bij schemawijziging geen goed alternatief aanbieden, 12 uur later thuis, terwijl er genoeg goede alternatieven zijn. Verder niet regelen van omzetten comfort klasse bij de KLM, is ons eigen probleem volgens deze organisatie. Daarna totaal geen reactie dus nog geen nieuwe tickets dus zelf ook niet in staat om bij KLM comfort klasse om te boeken. Let wel KLM wil ons wel graag helpen maar kan niets zonder dat vliegtickets eerst een omboeking regelt.

Gewenste Oplossing:

Een goede omboeking met gelijkwaardige reistijd en overstaptijd en dat de comfortklasse, of soortgelijke klasse bij andere vliegmaatschappij, geregeld wordt. Er is een goede vliegreis beschikbaar van Hanoi naar Amsterdam, die via Air France wordt aangeboden via Parijs, dit is ook KLM. Gaat om Air France AF5097 en AF8224 op 13 december 2016. Deze omboeking moet uiterlijk 11 oktober 2016 gereed zijn. Is dit niet gereed dan willen we de koop ongedaan maken ivm wanprestatie. We hebben inmiddels vliegtickets.nl in gebreke gesteld. Comfortklasse is noodzakelijk vanwege gezondheidsrede.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar vliegtickets.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vliegtickets.nl

Heeft op 10 oktober 2016 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Koning en heer Schurgers,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.

Het is spijtig te vernemen dat u ontevreden bent met de afhandeling van een schemawijziging.

De luchtvaartmaatschappij heeft te allen tijde de mogelijkheid een dienstregeling aan te passen, zij hebben echter wel vervoersplicht en zullen een alternatief reisschema uit het beschikbare aanbod moeten aanbieden. De luchtvaartmaatschappij heeft in deze aan zijn vervoersplicht voldaan. Helaas voldoet het aanbod niet aan uw wensen. Natuurlijk zijn wij bereid in overleg te gaan met KLM of er andere alternatieven beschikbaar zijn, zoals de vluchten met Air France zoals in uw bericht genoemd. In een eerdere e-mail hebben wij u gevraagd een reactie te geven op de vraag of wij voor u andere alternatieven moeten bespreken met KLM, hier hebben wij geen enkele reactie op mogen ontvangen behalve een bevestiging op het eerder aangeboden alternatief waarbij u eigenlijk aangeeft dat deze niet geheel naar wens is. Wij willen u nogmaals het aanbod doen om het bovengenoemde alternatief met KLM te bespreken, u ontvangen hierover spoedig bericht. Nadat er akkoord is gegeven op één van de alternatieven, worden de tickets aangepast en kunt u met KLM organiseren dat de comfort klasse wordt herboekt naar het nieuwe reisschema. U dient hierover zelf contact met KLM op te nemen omdat deze extra service rechtstreeks bij hen is geboekt.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Customercare Vliegtickets.nl

Heeft op 10 oktober 2016 om 10:31 geantwoord

Er is geen aanbod gedaan. Verder hebben we wel met 4 mails gereageerd op uw omboeking en op vrijdag 7 okt om 13.00 uur gevraagd om dit met spoed te regelen. Hierop geen enkele reactie ontvangen. Op 7 okt om 18.00 uur weer een mail gestuurd en u in gebreke gesteld. De oplossing die u nu aangeeft is niet duidelijk om welk alternatief het nu gaat. Graag duidelijk vermelden welke vluchtnummers het betreft en welke datum en tijd.

Bericht van vliegtickets.nl

1 maand geleden - Geachte heer De Koning, In de laatste e-mails die zijn verzonden wordt (weliswaar onder protest) een akkoord gegeven op het eerst aangeboden alternatief, dit terwijl u ons ook informeert dat dit alternatieve reisschema niet aan uw wensen voldoet. Wij zullen nu contact opnemen met KLM en het voorstel doen om de passagiers om te boeken naar de vluchten AF5097 en AF8224 op 13 december. Ik heb een reisspecialist gevraagd vandaag contact met de hoofdboeker op te nemen zodra er duidelijkheid is of dit alternatief wel/niet akkoord is bevonden door KLM. Met vriendelijke groet, Customercare Vliegtickets.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Luke de Koning