Klacht: WASMACHINE

Jaccobrouwer op 06 november 2012 over Scheer en Foppen in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scheer en Foppen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Brouwer, Vervelend te moeten vernemen dat er een probleem is ontstaan met uw wasmachine. WIj hadden natuurlijk graag gezien dat u de klacht aan ons had gemeld zodat wij gezamenlijk naar een oplossing konden kijken - uit uw...

Status Opgelost
Datum 6 november 2012

Een klant heeft in 2009 een wasmachine gekocht bij Scheer en Foppen, waarbij werd beloofd dat deze minimaal 10 jaar goed zou functioneren. De machine is echter versleten en de diagnose van een externe reparateur bevestigt dat de lagers defect zijn. De klant is genoodzaakt een nieuwe wasmachine aan te schaffen, omdat de huidige niet meer functioneert.

Mijn Klacht:

WIJ HEBBEN DE MACHINE/S GEKOCHT BIJ SCHEER EN FOPPEN.
ER IS ONS GEZEGD DAT DE MACHINE MINIMAAL 10 JAAR GOED IS VOOR ONZE GEZINSSITUATIE. (GEKOCHT 23-4-2009)
DE MACHINE HEEFT HET BEGEVEN, EN DE FIRMA WASWACHT UIT FLUITENBERG HEEFT DE DIAGNOSE GESTELD (lagers er uit)
DE MACHINE IS VERSLETEN.
WIJ GAAN VANDAAG NAAR DE WASWACHT OM EEN NIEUWE TE KOPEN OMDAT WE NIET ZONDER WASMACHINE KUNNEN
JE KAN NAVRAAG DOEN BIJ DE WASWACHT IN FLUITENBERG, DEZE IS GEWEEST 5-11-2012 OM ONGEVEER 3 UUR.

Gewenste Oplossing:

EEN REDELIJKE TEGEMOETKOMING IN DE KOSTEN.
ALS JE ER VANUIT MAG GAAN DAT EEN MACHINE MINIMAAL 10 JAAR MEE MOET GAAN, EN HIJ IS MET 3 JAAR EN 4 MAANDEN VERLETEN DAN STELLEN WIJ VOOR DAT DE VERSCHIL JAREN VERGOED WORDEN
DUS ZES EN EEN HALF JAAR VAN HET AANKOOPBEDRAG.
AANKOOPFAKTUUR SCHEER EN FOPPEN 43/486592/1
WIJ HEBBEN EEN WASMACHINE EN DROGER GEKOCHT OP DEZE FAKTUUR
WASMACHINE 414,00 EURO EN DROGER 385,00 EURO.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scheer en Foppen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scheer en Foppen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scheer en Foppen

Heeft op 06 november 2012 om 19:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Brouwer,

Vervelend te moeten vernemen dat er een probleem is ontstaan met uw wasmachine.
WIj hadden natuurlijk graag gezien dat u de klacht aan ons had gemeld zodat wij gezamenlijk naar een oplossing konden kijken - uit uw melding maak ik op dat u nu een derde heeft ingeschakeld in plaats van de klacht bij het desbetreffende filiaal van aankoop te deponeren.
Zonder een diagnose aan onze kant is het voor ons lastig beoordelen.
Ik laat het desbetreffende filiaal met u contact opnemen om alsnog te kijken welke mogelijkheden er zijn. De diagnose van de derde partij valt derhalve niet binnen onze verantwoordelijkheid.

Met vriendelijke groet,

PF de Haan
Servicemanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM