Klacht over Scheer en Foppen: geen geld terug

Mijn Klacht:

Filiaal Zwolle geeft geen geld terug. Je kunt alleen het product ruilen. Zelfs een tegoedbon is niet mogelijk. Terwijl tijdens de verkoop en diezelfde dag aan de telefoon werd beloofd dat ik mijn geld terug kon krijgen, als ik het product toch terug wilde brengen. Ook werd ik na een bezoek aan de winkel niet terug gebeld en na het indienen van een klacht via de website ook niet.
De onderstaande score geldt voor filiaal Zwolle centrum. Voor filiaal Epe geef ik een uitstekende beoordeling.

Gewenste Oplossing:

Na vele pogingen ben ik niet terug gebeld door filiaal Zwolle. Uiteindelijk was filiaal Epe wel zo vriendelijk om het product terug te nemen en mij mijn geld ervoor terug te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scheer en Foppen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scheer en Foppen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scheer en Foppen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scheer en Foppen

Heeft op 06 maart 2014 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een verkopende partij is niet verplicht om het geld terug te geven. Dit staat ook vermeldt op het aankoopbewijs die de klant in ontvangst heeft genomen.
Filiaal Zwolle geeft aan deze afspraak niet met de klant gemaakt te hebben, er is wellicht een miscommunicatie ontstaan.
Uiteindelijk heeft filiaal Epe uit serviceoverweging de klant geholpen en het geld teruggegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Scheer en Foppen beoordeeld.

mirjamhartgers

Heeft op 06 maart 2014 om 12:11 geantwoord

Op het aankoopbewijs staat dat het product geruild / geretourneerd kan worden. Er staat niet dat een verkopende partij niet verplicht is om te retourneren. Filiaal Zwolle liegt over de niet gemaakte afspraak. Ik heb hier voordat ik tot aankoop overging expliciet om gevraagd. Miscommunicatie is dan ook niet aan de orde, glashard ontkennen wel. Ik moest zelf naar Epe rijden om toch mijn geld terug te krijgen. De klacht wordt trouwens pas in maart in behandeling genomen terwijl deze in oktober is ingediend.

Klacht: geen geld terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Scheer en Foppen

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens