Klacht: schandalig en onfatsoenlijk gedrag

hogendoornm op 08 oktober 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van meer dan een jaar geleden. Om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2012

Een klant heeft geklaagd over de gang van zaken rondom het afsluiten van een HD TV-contract door zijn overleden vader. Ondanks dat het contract op naam van zijn vader staat, kan alleen hij het opzeggen, wat problematisch is gezien zijn overlijden. De klant vindt het onterecht dat Canal Digitaal wel nieuwe contracten kan afsluiten, maar niet kan ingaan op opzeggingen door andere familieleden.

Mijn Klacht:

Canal digitaal heeft aantal maanden terug mijn moeder gebelt ivm HD tv.
Mijn moeder dacht okay zal wel doen.

Kan helemaal niet geen hdtv hij is ook niet ready.
Nu wou mijn moeder dit dus opzeggen.

Dit kan dus niet…… omdat mijn vader dit moet doen.
Beetje lastig als die dood is.

Canaal digitaal kan wel met iemand een nieuw contract afsluiten dat staat op een anders persoon zijn naam.
Maar niet op zegge?

Ik zou zeggen dat het nieuwe. Contract helemaal niet geldig is omdat de contract eigenaar hier niets over heeft kunnen zeggen.

Gewenste Oplossing:

Beeindiging van het contract en excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

13 jaren geleden - Goedemiddag, Er is een overnameformulier toegestuurd om het abonnement op eigen naam te zetten. Zodra dit is verwerkt kan de wijziging worden doorgevoerd. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van meer dan een jaar geleden. Om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie