Mijn Klacht:
Ik heb iets via marktplaats gekocht.
Het artikel kost €17,50 en verzenden via DHL €3,99.
Het pakket is door DHL opgehaald, hetzij, pakketautomaat of een ophaalstation.
Daarna nooit meer iets vernomen van het pakket.
Het onderzoek is afgerond en pakket blijft vermist.
Ze vragen een screenshot van de betaling €21,89, het gewicht (geen idee, want ik heb het niet verzonden) en mijn internationale bankrekeningnummer..
Uiteindelijk komt de beslissing dat ik €3,40 als vergoeding krijg. Zelfs nog minder dan de verzendkosten terwijl iemand van DHL het in zijn handen heeft gehad.
Nu begrijp ik dat als het bijvoorbeeld niet in hun handen is geweest het risico ligt bij verkoper indien het nog niet betaald is (soms pas als het ontvangen is) of bij de ontvanger. Echter is dit al in handen geweest van iemand van DHL.
Die maakt het zoek, valt naast de wagen of iets dergelijks en de ontvanger is hiervan de dupe, want deze krijgt slechts binnen Nederland een vergoeding van €3,40 per kilo.
Een beetje vreemd vind ik dit.
Er is namelijk bewijs dat ze het in handen hebben gehad, dus zelf zoek gemaakt hebben
Gewenste Oplossing:
Als er een volledige vergoeding wordt gegeven van €21,89 wat mijn kosten zijn geweest, want ik heb het niet verzonden, ben dus niet aansprakelijk voor enige verpakking en het is al in handen geweest van DHL. Het betreft daarom om een interne vermissing zonder iets van buitenaf en dan lijkt het me dat een volledige vergoeding op zijn plaats is en een excuus
(10)
