Mijn Klacht:

Begin april heb ik een een schade gemeld bij London verzekering, paar dagen later kwam er een expert van London langs om de schade te bekijken en verhaal te halen. Mijn verhaal was : tijdens het opendoen van de woonkamer deur is de deur uit de stalen kozijn met schroefen en al op de voet van mijn kleindochter van 4 gevallen, de deurklink kwam in de laminaat terecht. Wij hebben ons verhaal ook zo bij de expert gedaan die bij ons thuis kwam, toen de afwijzing paar weken later kwam met de reden van de afwijzing schrok ik daar best van er stond namelijk in : afgewezen omdat wij zouden hebben gezien dat de deur niet in de scharnier zat, en alsnog niks hebben gedaan om dit te repareren en zo om te voorkomen. Hierbij wil ik London duidelijk maken dat ik dit zeker zou hebben gerepareerd als hier iets van waar was geweest, ik zou deze risico absoluut NIET nemen met 3 kleine kinderen onder de 4 jaar in huis. Ik vindt het dan ook erg naar van London verzekeringen dat ze zomaar een draai aan het verhaal geven om het zo beter voor hun te laten uitkomen, ik ben al meer dan 15 jaar verzekerd bij London en meld voor de eerste keer een schade en dan zien dat dit zo wordt behandeld vindt ik verschrikkelijk. Ik heb na het ontvangen van de brieven ook meteen contact opgenomen met London en daar mijn verhaal gedaan, ik moet een mail opstellen met mijn verhaal en dit gaan mailen ik zou binnen 5 werkdagen een antwoord hierop krijgen. Na een week niks te hebben gehoord heb ik weer zelf contact opgenomen met de verzekering waar ik als antwoord kreeg dat ze het vandaag mischien gaan op pakken het was namelijk druk afgelopen dagen met storm! Storm??? Er was geen storm o.i.d er was alleen mooi weer en inmiddels zijn we 2 maanden verder en zit ik nog steeds zonder woonkamer deur & kozijn! Ik ben niet iemand die snel een schade meldt of snel een klacht van iets maakt maar hier ben ik van telleurgesteld, denk je al die jaren goed verzekerd te zijn krijg je dit!

Gewenste Oplossing:

Dat dit zo snel mogelijk opgepakt wordt en mijn verhaal eens in behandeling wordt genomen zonder dat er een draai aan wordt gegeven!