JeroenTH op 15 december 2021 over Zitmaxx Wonen in de categorie Meubelwinkels
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt aan de geleverde fauteuil. Onze excuses hiervoor. Wanneer wij terug kijken naar uw ordernummer zien wij dat er een externe servicemonteur is ingeschakeld om de fauteuil voor...
Weet niet waarom deze klacht als opgelost staat? Is uiteraard bij lange na niet opgelost.
Een klant heeft een stoel besteld bij Zitmaxx Wonen, maar ondervond problemen met de montage en ontdekte een kapotte ritssluiting. De geboden oplossing van het bedrijf, om vier weken te wachten op een monteur, werd als onvoldoende ervaren, wat leidde tot ontevredenheid over de service. De klacht is inmiddels opgelost.
Stoel bestelt bij Zitmaxx. Deze stoel is zeer moeilijk te monteren.
Tijdens montage blijkt dat de ritssluiting kapot is.
Zitmaxx heeft geen goede oplossing (wacht maar 4 weken dan komt er een monteur kijken).
Zeer slechte service.
Nieuwe stoel met montage binnen een redelijke termijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2021 om 14:44 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt aan de geleverde fauteuil.
Onze excuses hiervoor.
Wanneer wij terug kijken naar uw ordernummer zien wij dat er een externe servicemonteur is ingeschakeld om de fauteuil voor u in elkaar te zetten en de gebreken te herstellen.
Omdat dit via een externe monteur gaat, hebben wij helaas geen invloed op hoe snel dit zal gaan. Wij hebben helaas geen controle over hun agenda.
Wel zie ik dat de aanvraag met spoed is ingediend en er zo snel mogelijk contact met u zal worden opgenomen om een service afspraak in te plannen.
Wij doen er alles aan om uw klachtmelding zo spoedig mogelijk op te lossen, echter vertrouwen wij op uw begrip dat dit iets langer duurt in deze lastige tijd.
Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Service.
Bericht van Zitmaxx Wonen
4 jaren geleden - Goedemiddag, De montage die Zitmaxx Wonen aanbiedt is uit coulance en wordt niet vermeld op de koopovereenkomst. Tevens hebben wij de bezorgers gesproken, zij gaven aan dat u had verteld dat de montage van de stoel zelf wel zou lukken en de bezorgers hiervoor niet aanwezig hoefde te zijn. Er zal zo spoedig mogelijk contact met u worden opgenomen voor montage van de stoel. Fijne dag. Team Service
Heeft op 15 december 2021 om 16:06 geantwoord
(10)
Weet niet waarom deze klacht als opgelost staat?
Is uiteraard bij lange na niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
