Klachtenbrief voor Scapino

[Betrekkene's Naam en Adres]

[Email adres]

[Telefoonnummer]

Scapino B.V.
Hanekampen 1
9411 XM BEILEN

[Current Date]

Onderwerp: Klacht over onvriendelijke en onprofessionele dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een zeer ontevreden ervaring die ik heb gehad bij uw Scapino-vestiging in Venray. Graag wil ik de gebeurtenissen aankaarten en mijn klacht uitdrukken over het onbeleefde en onprofessionele gedrag van uw personeel.

Tijdens mijn bezoek werd ik, samen met mijn man, tot twee keer toe verzocht om de winkel te verlaten terwijl mijn man nog aan het passen was. Een oudere cassière merkte op een niet verhulde sarcastische toon op dat we maar eerder moesten komen. Deze uitspraak kwam op ons over als onvriendelijk en absoluut niet klantgericht.

Ik was verbijsterd te constateren dat het personeel haast had om de winkel te sluiten voor een pizza-bezorging, terwijl ze niet dezelfde urgentie toonden om hun klanten van dienst te zijn. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantenservice die niet past bij een bedrijf als Scapino.

Volgens de bepalingen van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, Artikel 6:162, heeft uw bedrijf een verplichting jegens uw klanten om hen correct te behandelen. Dit incident heeft ons doen besluiten om Scapino niet meer te bezoeken, wat zowel voor ons als voor u een verlies betekent.

Ik verwacht een compensatie voor deze onprofessionele behandeling. Ik vertrouw erop dat u dit incident serieus zult onderzoeken en passende maatregelen zult nemen om te voorkomen dat het zich herhaalt. Bovendien zou ik graag een formele excuses en een passende compensatie ontvangen voor de ongemakken die wij hebben ondervonden.

Ik kijk uit naar uw antwoord en ik hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Betrekkene's Naam]