Klachtenbrief voor Scapino
Scapino
[Adres Scapino]
T.a.v. Klantenservice
E-mail: [e-mailadres klantenservice]
Vlaardingen, 20 augustus 2026
Betreft: Formele klacht en verzoek tot terugzending of terugbetaling – bestelnummer [bestelnummer]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik formeel een klacht in over de afhandeling van mijn bestelling bij Scapino. Kort samengevat zijn de feiten als volgt:
- Ik heb een bestelling geplaatst met bestelnummer [bestelnummer] en als afleveradres opgegeven: Vlaardingen.
- Het door u verzonden pakket is zonder mijn toestemming naar een andere winkel in Utrecht gestuurd.
- Na wekenlang contact met uw AI-klantenservice ontving ik uiteindelijk een e-mail waarin werd aangegeven dat ik het pakket in Utrecht moest ophalen. Dit is voor mij onacceptabel; het betreft een afstand van circa 60 km enkele reis, wat een disproportioneel en ontoelaatbaar nadeel voor mij als consument oplevert.
Juridische grondslag en rechtsgevolgen
- Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (conformiteit van gekochte zaken) dient de door de verkoper geleverde prestatie te voldoen aan de overeen gekomen eigenschappen en afleverafspraken. Het leveren van het pakket op een andere locatie zonder mijn instemming vormt een tekortkoming in de nakoming.
- Bovendien verplicht de verkoper zich op grond van het consumentenrecht (zoals neergelegd in richtlijn 2011/83/EU, artikel 18, geïmplementeerd in Nederlandse wetgeving) goederen tijdig en op de overeengekomen wijze te leveren; gebrekkige of niet-conforme levering geeft de consument recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
- Bij niet-nakoming kan ik mijn rechten uitoefenen op grond van het verbintenissenrecht (o.a. artikel 6:74 BW inzake tekortkoming), waaronder ontbinding van de koop en verzoek tot schadevergoeding voor redelijkerwijs gemaakte kosten als gevolg van de tekortkoming.
Verzoek en termijn
Gezien het voorgaande verzoek ik u dringend en definitief om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief schriftelijk te bevestigen en uit te voeren één van de volgende oplossingen:
1) Het pakket kosteloos terughalen uit de winkel in Utrecht en het pakket alsnog (op uw kosten en zonder extra vertraging) opnieuw naar mijn afleveradres in Vlaardingen zenden; of
2) Het pakket terugsturen en het volledige aankoopbedrag, inclusief verzend- en eventuele betaalkosten, onverwijld terugbetalen op mijn rekeningnummer [IBAN].
Indien u kiest voor optie 2 verzoek ik tevens om bevestiging dat eventuele extra kosten en redelijke reiskosten (indien ik reeds ben afgelegd) worden vergoed. Mocht u binnen de gestelde termijn geen passende oplossing bieden, dan beschouw ik uw weigering als blijvende tekortkoming en houd ik mij het recht voor om:
- de koop (gedeeltelijk of geheel) te ontbinden en het volledige aankoopbedrag terug te vorderen;
- vergoeding te vorderen voor bijkomende schade en redelijke kosten;
- de kwestie voor te leggen aan een geschillencommissie voor consumenten of juridische stappen te ondernemen (inclusief bezwaar bij de Autoriteit Consument & Markt of een procedure bij de kantonrechter).
Verzoek om bewijs en communicatie
Graag ontvang ik tevens binnen 14 dagen een schriftelijke toelichting op hoe het misverstand heeft kunnen ontstaan (waaronder gegevens van de leveringsopdracht) en kopieën van relevante communicatie/leveringsinstructies die ten grondslag liggen aan het verzendadres.
Slot
Ik verwacht uw inhoudelijke reactie en oplossing binnen 14 dagen, bij ontvangst van deze brief per e-mail op [uw e-mailadres] of per post op [uw adres]. Bij vragen kunt u contact opnemen via hetzelfde e-mailadres of telefonisch op [uw telefoonnummer].
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen: kopie bestelbevestiging, kopie ontvangen e-mail van klantenservice
Opmerking: ik kan geen bedrijfsadres of e-mailadres van Scapino voor u opzoeken. Vervang de hierboven aangegeven plaatsaanduidingen ([Adres Scapino], [e-mailadres klantenservice], [bestelnummer], [IBAN], etc.) door uw gegevens en de juiste contactgegevens van Scapino voordat u de brief verzendt.