Klachtenbrief voor Scapino

Scapino Klantenservice
MET BETREKKING TOT: Ongeschikte gedrag vertonen tegenover klanten

[Voeg het adres van Scapino hier in]
[Voeg vandaag's datum hier in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een onaangename ervaring die ik heb gehad bij een van uw Scapino-filialen in Nieuw-Vennep officieel te klagen. Op deze dag heb ik specifiek het gevoel gehad dat ik onterecht en onbeschoft was behandeld door een van uw medewerkers die zichzelf identificeerde als een supervisor.

Voor de duidelijkheid, ik was daar om mijn bestellingen op te halen. Tijdens dit proces werd ik benaderd door deze supervisor die ongepaste opmerkingen maakte over mijn frequente bestellingen en dat het voor haar te lastig zou zijn als ik goederen zou retourneren.

Dit, moet ik zeggen, is verre van het verwachte professionele gedrag en wordt beschouwd als een ongepaste handeling. Als consument is mijn recht om goederen te kopen, te proberen en te retourneren binnen de gestelde voorwaarden door de consumentenwetgeving, met name volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik voelde me gekleineerd door deze opmerkingen en ze waren, om het zacht uit te drukken, teleurstellend, vooral van een bedrijf dat ik respecteer en vaak bezoek als Scapino.

Ik verzoek u ten zeerste om deze zaak serieus en zorgvuldig te onderzoeken en indien mogelijk een duidelijke actie te ondersteunen die aantoont dat Scapino de rechten en het welzijn van zijn klanten waardeert. Ik hoop ook dat er een gesprek plaatsvindt met de betreffende medewerker om soortgelijke toekomstige vergrijpen te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw inhoudelijke reactie op deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]