Klachtenbrief voor Scapino

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor geretourneerde schoenen

[Naam Ontvanger],

Ik breng een zaak onder uw aandacht die mij zeer bezorgd maakt over uw bedrijfhouding ten aanzien van consumentenrechten, in het bijzonder de rechten die in de Wet Koop op Afstand worden erkend.

Op 1 juni heb ik twee paar schoenen die ik bij uw bedrijf, Scapino, in mei had gekocht, geretourneerd via PostNL. Volgens de verzendgegevens die ik van PostNL heb ontvangen, zijn de retourpakketten correct bij u afgeleverd. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, verplichten jullie jezelf om de retourzending onmiddellijk na ontvangst te verwerken en mijn geld zo snel mogelijk terug te betalen, maar in ieder geval binnen 14 dagen na herroeping.

Echter, meer dan zes weken zijn nu verstreken en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Meer nog, mijn pogingen om de status van mijn retour te bevragen, zijn vrijwel genegeerd. Ik heb alleen een enkele e-mailreactie ontvangen, die aangaf dat mijn situatie zou worden onderzocht.

Dit geschil brengt niet alleen frustratie met zich mee, maar doet mij ook twijfelen aan uw belofte van uitstekende klantenservice. Het gebrek aan concrete actie aan uw kant is regelrecht in strijd met artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien het bovenstaande verzoek ik dat u de terugbetaling voor mijn retourzending zo spoedig mogelijk verwerkt. Ik roep op tot de volledige naleving van mijn consumentenrechten, zoals deze zijn bevestigd in de relevante wetgeving en jurisprudentie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]