Klachtenbrief voor Scapino

[Naam ontvanger]
Scapino, klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Betreft: Klacht inzake ongepaste behandeling en onduidelijke bestelstatus

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een betreurenswaardige kwestie aangaande mijn onlangs geplaatste bestelling bij uw filiaal en de daaropvolgende onheuse bejegening door uw personeel.

Op een onlangs bezoek aan uw filiaal heb ik een bestelling geplaatst voor een paar zilveren Adidas-schoenen. Mij werd bij het plaatsen van de bestelling verzekerd dat alles correct was verwerkt. Echter, tot mijn verbazing, heb ik tot op heden geen enkele vorm van bevestiging ontvangen, noch via e-mail, noch in de vorm van een bon of afhaalbevestiging.

Aanvullend wil ik erop wijzen dat de manier waarop uw medewerkers mij hebben bejegend tijdens mijn bezoek aan uw filiaal onprofessioneel en respectloos was. Ik werd op een onaangename manier behandeld en notities over mij werden gedeeld en besproken in mijn aanwezigheid en dat van mijn kinderen.

Deze kwesties wijzen op een schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek). Ik verzoek u daarom deze kwestie grondig te onderzoeken en mij te voorzien van duidelijke informatie over de status van mijn bestelling en de reden waarom ik geen bevestiging heb ontvangen.

Tevens verzoek ik u mij uw bevindingen te informeren over het gedrag van uw medewerkers en welke maatregelen u heeft genomen of zult nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]

Bijlage: Kopie van de verstrekte informatie tijdens de aankoop.