Klachtenbrief voor Scapino

Onderwerp: Klacht over defect product en inadequate klantenservice – Scapino

Datum: [huidige datum]

Aan: Scapino klachtenservice,
[bedrijfsadres]

CC: Mijn emailadres,
[Emailadres van de klant]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief breng ik onder uw aandacht dat ik een klacht wil indienen over een paar Hush Puppies slippers die ik onlangs bij Scapino heb gekocht.

Ik ondervind problemen bij het gebruik van de slippers. Tot mijn teleurstelling zijn deze na slechts enkele weken gebruik al kapot gegaan. Onder de Wet op de Consumentenverkoop en het Burgerlijk Wetboek (Artikel 7:17 tot en met 7:24 BW) kunt u als verkoper aansprakelijk worden gesteld voor het leveren van een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Vanwege persoonlijke omstandigheden ben ik momenteel niet in staat om fysiek naar uw winkel terug te keren. Daarbij heb ik geprobeerd dit op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, inclusief het verzenden van foto's en het aankoopbewijs. Tot mijn ontsteltenis is mij verteld dat ik alleen in de winkel geholpen kan worden, ondanks dat de genoemde slippers zowel online als in de winkel niet meer te verkrijgen zijn. Dit lijkt mij in strijd met het Europees Consumentenrecht volgens welke consumenten redelijke mogelijkheden moeten hebben om klachten aan de verkoper voor te leggen.

Ik zou graag zien dat er een geschikte oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Ik verzoek u om mij een tegoedbon te verschaffen, een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag toe te kennen of een vervangend artikel te verstrekken.

Ik kijk ernaar uit om op korte termijn een respons van u te ontvangen. Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik het recht voor om mij te wenden tot de Consumentenbond of tot andere daarvoor geëigende instanties.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlagen:
(Aankoopbewijs)
(Foto's van het defecte product)