Klachtenbrief voor Scapino
Onderwerp: Klacht over een beschadigd product – Ongepaste reactie van klantenservice en niet-nakoming van compensatiebelofte
Datum: [in te vullen datum]
Aan Scapino B.V.
Klantenservice
[adres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief met betrekking tot de aanschaf van een broek, die ik op uw online platform heb gekocht. Bij het openen van het pakket, ontdekte ik een grote fout aan de bies aan de zijkant van de broek – een situatie die duidelijk wijst op een productiefout of een gebrek aan zorgvuldige kwaliteitscontrole.
Op [datum van indienen klacht], heb ik mijn klacht ingediend bij uw klantenservice. Ik heb ook foto's van het genoemde defect meegestuurd ter verduidelijking. Het werd mij toen beloofd dat ik een vervangende broek zou ontvangen om de gebrekkige te vervangen.
Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik sindsdien niets meer van uw kant vernomen en geen enkele actie is ondernomen om deze belofte na te komen. Dit is een schending van mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in het Nederlands Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 17, dat gebreken in verkochte producten verbiedt.
Bij deze vraag ik u om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik verzoek om de nieuwe broek die aan mij was beloofd. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, verzoek ik u met klem om mij volledige terugbetaling van de aankoopprijs te geven, conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230.
Als u mijn legitieme claim negeert of niet reageert zoals vereist binnen een redelijke termijn, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen tegen Scapino B.V. te nemen.
Ik hoop op spoedige en bevredigende actie van uw kant in deze kwestie.
Hoogachtend,
[Naam]
[Handtekening]
[Contactgegevens]