Klachtenbrief voor Scapino

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email Adres]

Scapino
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Vestigingsplaats]

Emmeloord, [huidige datum]

Betreft: Klacht over incorrect artikel en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uitspreken over een recente ervaring met uw bedrijf, specifiek met het filiaal in Emmeloord.

Op 10 juni 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Tot mijn teleurstelling, heb ik een verkeerd artikel ontvangen. Om deze fout te herstellen, heb ik uw filiaal in Emmeloord bezocht. Helaas was de behandeling die ik daar van de filiaalmanager heb ontvangen heel teleurstellend.

Ondanks dat ik op een zeer beleefde manier uitleg heb gegeven over de situatie, werd er met afstandelijke en geïrriteerde gedrag gereageerd. Er was een duidelijk gebrek aan begrip en klantvriendelijkheid. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf sterk aangetast.

Ik zou graag uw aandacht willen vestigen op artikel 8 van de Wet Koop op Afstand, waarin staat dat consumenten het recht hebben om een correct product te ontvangen. Verder zou ik u willen wijzen op de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector die bepaalt dat klanten recht hebben op een respectvolle behandeling.

Ik verzoek u hierbij om een verbeterde klantvriendelijkheid binnen uw filiaal in Emmeloord. Ook zou ik graag willen dat mijn klacht wordt hersteld, in de vorm van het correcte artikel dat ik oorspronkelijk heb besteld.

Ik ben benieuwd naar uw reactie en vertrouw erop dat u deze kwestie passend zult aanpakken. Gelieve uw antwoord te sturen naar het in dit schrijven genoemde adres.

Met vriendelijke groet,

[Naam]