Mijn Klacht:

Ik heb deze klacht al meer malen ingediend, maar wat vandaag (27/10/20, 11.00 uur) is gebeurd, kan echt niet.

Omdat ik wel eens wat vergeet met boodschappen, moet ik direct terug de supermarkt in, vandaag moest ik zelfs 2x extra terug. Geeft niet, want dat is mijn eigen schuld.

Maar wat wel erg irritant is, dat ik dan ook alle 3 keren een steekproef kreeg. Drie keer in 1 uur!!!! Dat kan toch niet normaal zijn. Bij de 2e keer deed de steekproefmevrouw nog een beetje lacherig, want wsl raar dat zij mij voor de 2e keer achter elkaar moest controleren. Bij de 3e keer heb ik de manager erbij geroepen voor uitleg, zijn naam is Arend.

Het eerste wat meneer Arend zegt, is ‘ik kan er niets aan doen, de scankassa pikt u er random uit’, en dan mij aanstaren, zonder een ander woord. Maar 3x in 1 uur eruit gehaald worden voor een steekproef, vindt hij niet raar. Het is de schuld van de scankassa, niet die van hem.

Denkt meneer Arend echt dat ik hem de schuld wil geven?! Dat ik denk dat hij stiekem in het kantoor mij eruit pikt? Ik weet het niet, maar op z’n minst kan hij wel wat empathie tonen of namens de organisatie het vervelend voor mij als klant vinden. Geen excuses totdat ik redelijk geirriteerd/boos was door zijn gebrek aan empathie en totdat ik vroeg waarom hij niet gewoon wat begrip kan tonen voor de klacht of de klacht gaat meenemen naar een volgende vergadering om te overleggen of er een eventueel algoritme probleem is. Gewoon iets zeggen waaruit blijkt dat hij de klacht serieus neemt. Dan geeft hij de klant nog het idee dat er naar gekeken wordt waarom een klant in 1 uur 3x kan worden gecontroleerd.

Op de vraag of hij dit veelvuldige probleem/klacht misschien een volgende keer in een vergadering wil neerleggen, is hij niet van plan. Dat een klant 3x in 1 uur een steekproef krijgt vind hij niet opvallend en daarom gaat hij er niets aan doen, zegt hij. Maar ik kan wel een klacht indienen op de website, zegt hij.

Waar het mij om gaat is dat tegenwoordig en dus ook bij meneer Arend totaal geen empathie kan worden getoond, geen excuses namens de organisatie, altijd erbij zeggen dat het ‘zijn/haar’ schuld niet is. Er is ook niet een wil om zelf na te gaan hoe het precies zit met de scankassa’s. Het idee hebben om met een ongeïnteresseerde uitleg de klant zo snel mogelijk naar buiten te sturen.

Als hij meteen al zijn medeleven had getoond en misschien zegt dat hij de klacht meeneemt bij een vergadering, dan was ik tevreden geweest. Ik weet ook wel dat meneer Arend er niets aan kan doen, maar als klant heb je met deze woorden totaal geen genoegen.

Uiteindelijk heeft meneer Arend zijn excuses namens Dirk organistatie aangeboden, maar u kunt wel raden op welke toon hij dat heeft gezegd

Gewenste Oplossing:

Dat een bestuurslid van de Dirk (Muziekplein te Barendrecht) mij kan vertellen waarom ik 3x in 1 uur ben gecontroleerd. In kranten/tv heb ik vaker gezien dat het iets met algoritme te maken heeft. Maar meneer Arend zei hierop dat het maar kranten zijn die dat schrijven, hoeven we niet altijd serieus te nemen, bedoelt hij.

Ik wil dat medewerkers van deze Dirk duidelijk moet worden gemaakt dat ze klanten serieuzer moeten nemen. En gebruik nooit als eerste de woorden 'het is niet mijn schuld!'. Daar heeft een klant echt niets aan.