Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Utopia 2, maar het artikel nooit ontvangen, ondanks dat het geld is afgeschreven. Meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail zijn niet beantwoord, en de klant verzoekt om een terugbetaling.
Ik heb een bestelling gedaan bij utopia 2. Zij hebben mijn geld ontvangen maar heb het artikel nooit ontvangen. Ik heb meerdere mails naar hun gestuurd maar ze reageren gewoon niet.
Ik weet niet hoe ik contact kan krijgen en wil mijn geld terug
Als ik mijn geld z.s.m. terug gestort krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
