Klacht: App werkt niet

EMS1990 op 22 februari 2020 over SBS 6 in de categorie Omroepen

SBS 6 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf SBS 6
Categorie Omroepen
Status Open
Datum 22 februari 2020

Een gebruiker heeft problemen ervaren met de app 'Deze Quiz Is Voor Jou' van SBS 6, waarbij correcte antwoorden onterecht als fout werden gerekend. Dit heeft mogelijk invloed gehad op de kans om de prijs van €1000,- te winnen. De gebruiker vraagt om verbetering van de app en informatie over mogelijke compensatie voor de ervaren situatie.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw

Ik heb vanavond via de app meegespeeld aan de app ‘Deze Quiz Is Voor Jou’. Ondanks dat ik aan alle voorwaarden voldeed en goed gesynchroniseerd was met mijn tv, rekende de app mijn goede antwoorden fout. Naar mijn idee heb ik meer kans gehad op de €1000,- omdat meerdere antwoorden fout gerekend zijn ondanks deze goed waren volgens de app, maar alsnog fout gerekend zijn. Ik hoop dat er gewerkt wordt aan het functioneren van deze app en vraag mij af of er een compensatie is voor deze situatie? Met vriendelijke groet, Eugenie Denekamp

Gewenste Oplossing:

Een goed werkende app.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM