Mijn Klacht:
Bij deze wil ik jullie graag op de hoogte stellen van het probleem dat ik heb met het inloggen van mijn Utopia paspoort.
Wanneer ik probeer in te loggen op www.utopiatv.nl krijg ik continu de foutmelding dat de email en wachtwoord combinatie onjuist zijn. Echter weet ik bijna zeker dat het de goede combinatie heb. Door de lichte twijfel die bij mij is ontstaan heb ik op ‘wachtwoord vergeten’ geklikt en hier mijn email ingevoerd om vervolgens op verzenden te klikken. Hierna kreeg ik de volgende melding in beeld ‘u wachtwoord is verzonden naar u email adres.’ Na die 5 keer te hebben geprobeerd, heb ik nog steeds geen email ontvangen. Hier zijn weken over heen gegaan.
Dit houd in dat mijn Utopia paspoort doorloopt, zonder dat ik gebruik kan maken van de extra video’s waarvoor ik betaal. Daarnaast betekend het dat ik mijn abonnement dus ook niet stop kan zetten.
Gewenste Oplossing:
In afwachting op uw respons hoop ik dat mijn abonnement zo spoedig mogelijk stop kan worden gezet (vóór mijn volgende betaling op 17-09-2014).
