Klachtenbrief voor Sarenza.nl

Sarenza.nl
Klantenservice
[Adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over defect product en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u informeren over een probleem dat ik met uw product en uw klantenservice heb ondervonden. Ik heb recentelijk een paar schoenen via uw website, Sarenza.nl, besteld. Deze aankoop is echter uitgelopen op een teleurstelling vanwege de kwaliteit van het product en de opvolging van uw klantenservice

Na slechts twee weken begonnen de schoenen gebreken te vertonen. Ik nam contact op met uw klantenservice die mij vroeg om foto's van de schade toe te zenden. Dit heb ik volgens de instructies gedaan. Mij werd beloofd dat er binnen 10 dagen opvolging zou zijn, waarbij ik in de tussentijd de schoenen niet mag dragen. Op dit moment, drie weken na mijn melding, heb ik echter nog steeds geen feedback ontvangen, laat staan een passende oplossing.

Zoals omschreven in het Nederlands Consumentenrecht, ben ik als consument beschermd tegen ondeugdelijke producten. Ik heb het recht om een goed functionerend product te ontvangen, en indien dit niet het geval is, heb ik recht op reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast (Artikel 7:21 BW). Daarnaast stelt de wet dat de verkoper in gebreke is, als hij een klacht niet binnen een redelijke termijn afhandelt (Artikel 6:82 BW).

Gezien de bovengenoemde voorbeelden van rechtswege, verzoek ik u om een passende oplossing voor mijn probleem. Ik zou graag een vervangend paar schoenen ontvangen of het bedrag dat ik voor deze ondeugdelijke schoenen heb betaald retour ontvangen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de meest spoedige aandacht zult behandelen. Mocht ik binnen 14 dagen na de verzenddatum van deze brief geen passende oplossing van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw terugkoppeling, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.