Klachtenbrief voor Sarenza.nl

[Company Address]
[Customer Service Department Email]

[Datum]

Betreft: Klacht over Sarenza.nl

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een ontevreden klant van Sarenza.nl. Sinds kort ondervind ik problemen met mijn bestelling en deze aangelegenheid heeft me genoodzaakt contact op te nemen met de klantenservice van uw bedrijf. Echter, na talloze pogingen ben ik er helaas nog steeds niet in geslaagd om in contact te komen met uw klantenservice.

Het gebrek aan feedback en communicatie vanuit uw bedrijf is niet alleen frustrerend, maar het is ook in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument het recht heb om een duidelijk contactpunt te hebben voor vragen of klachten naar aanleiding van mijn aankopen.

Bovendien, volgens de Wet Koop op Afstand, heb ik als klant het recht om bij problemen in contact te komen met de verkoper en mag ik verwachten dat mijn klachten correct en tijdig worden afgehandeld. Echter, in dit geval is daar geen sprake van, aangezien ik na vele pogingen geen reactie heb ontvangen van uw ondersteuningsteam.

Ik verzoek u om onmiddellijk actie te ondernemen en een effectief communicatiekanaal in te voeren, zodat ik en andere klanten met ons makkelijk in contact kunnen komen voor vragen of klachten. Ik vertrouw erop dat u het belang van deze kwestie ziet en dat u dit op de kortst mogelijke termijn zal aanpakken.

Indien ik geen bevredigend antwoord ontvang op mijn klacht binnen een redelijke termijn, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]