Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en onbeantwoorde communicatie

[Rechthebbende]

[Adres]

[Postcode en Woonplaats]

[Emailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Sapph

Betreft: Juridische Klacht over niet geleverde bestelling en gebrek aan communicatie

Beste heer/mevrouw,

Op 1 augustus 2024 heb ik een bestelling gedaan bij uw organisatie, Sapph, bestaande uit diverse bh's die volgens de productinformatie op uw website op voorraad waren. Hierbij werd beloofd dat de producten binnen 3 dagen verzonden zouden worden.

Helaas moet ik constateren dat het nu 19 september 2024 is en ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen heb. Bovendien heb ik totaal geen reactie gekregen op diverse mails die ik naar uw klantenservice heb gestuurd om opheldering te vragen.

Dit is niet alleen zeer teleurstellend, maar ook in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW), die bepaalt dat u als handelaar verplicht bent de producten binnen 30 dagen na bestelling te leveren.

Ik verzoek u dringend om binnen een week, uiterlijk op [datum een week vanaf huidige datum], alsnog mijn bestelling te leveren of het volledige aankoopbedrag terug te storten. Dit is ook conform de rechten die mij als consument worden verleend onder de genoemde Wet Koop op Afstand (artikel 46i BW).

Vanzelfsprekend behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen als mijn bestelling niet binnen de gestelde termijn wordt geleverd of mijn geld niet wordt terugbetaald.

Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we deze vervelende situatie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]