Mijn Klacht:
Ik heb een rokje besteld bij dit bedrijf. Het retouren was een drama. Tot tweemaal toe is mij door de klantenservice van dit bedrijf verteld dat ik het rokje op een bepaalde manier moest retourneren. Dit bleek niet te kloppen. Er was een ander retourlabel nodig en dit was flink uitzoeken waar het retourlabel te vinden. Ook op verschillende postkantoren konden ze niks met het pakket. Uiteindelijk is het gelukt en kreeg ik de melding dat sans online het pakketje had ontvangen, maar buiten de retourtijd. HIerom willen ze het pakket terugsturen. Wederom tegen een betaling!!! Of zij houden het , maar dien ik het alsnog te betalen.
Op mijn reactie dat zij zelf mij de verkeerde instructies hebben gegeven, gaan ze volledig in ontkenning
Gewenste Oplossing:
Als zij mijn pakketje als retour beschouwen en de rekening laten vervallen
(10)
