Mijn Klacht:
Op 30-3 heb ik een toilet met en thermostaat online besteld. Die was op 18-4 bij ons thuis bezorgd. Een paar dagen later als we aan het monteren waren hebben we ontdekt dat de thermostaat kapot is (het lekt). We hebben op 25-4 met de klantenservice al gesproken en een service aanvraag aangemeld om te laten vervangen. We hebben daarna 3 mailtjes gekregen dat ze nog bezig zijn met onze aanvraag en dat we moeten nog wachten.
Vandaag 1-6 heb ik met hun nog een keer via de telefoon gesproken en heb ik voorgesteld dat we de thermostaat retouren ipv vervangen. Ze hebben gezegd van dat dat niet kan omdat het bij ons langer dan 30 dagen is. Het is niet onze schuld dat we moesten langer dan 30 dagen wachten.
Gewenste Oplossing:
De kapotte onderdeel terug brengen (verzend kosten betaald door danitairwinkel zelf) en mijn geld terug hebben.
