Beste heer Hofmeijer, Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Uw melding heb ik intern overlegd met mijn collega. Uw fauteuil is ruim 4 jaar oud en u zit dus in het 5e jaar van...
Mijn Klacht:
Gouden garantieplan van 5 jaar afgesloten op fauteuil Model NewJersey
7325004 L4 Leder.
Deze klacht ingediend bij fa.Sanders echter als antwoord de afname van de vulling valt niet binnen de garantie, dus afgewezen. Deze stoel gekocht voor euro 598,50 op 23-05-2016 dus binnen de garantie.
Waarom is er dan Gouden garantie plan/Sanders totaal garantie als men zich hier niet aan houdt
5 jaar all in.
Sanders houdt zich dus niet aan de wet en de CBW voorwaarden en ook niet aan hun eigen garantieplan.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij dat de klacht volgens de voorwaarden hersteld moet worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sanders Wonen over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht paulgittie
5 jaren geleden - Sanders houdt zich niet aan de wet en cbw en hun eigen garantie plan
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanders Wonen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanders Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Uw melding heb ik intern overlegd met mijn collega. Uw fauteuil is ruim 4 jaar oud en u zit dus in het 5e jaar van uw garantie. Afname vulling valt sowieso niet onder de garantie omdat het ontstaan is door gebruik. U heeft bij verkoop 2 garantie's afgesloten die los van elkaar staan. De Sanders Totaal Garantie en het Gouden garantie plan. Het verschil is dat de Sanders Totaal Garantie 5 jaar afbouwend is. Op uw certificaat staat vermeld dat wij de 3 jarige CBW Garantie verlengd hebben met 2 jaar. De 3 jarige CBW garantie met afbouw is het eerste jaar volledige garantie, daarna gaat dat met afbouw. Na 1 jaar bedragen de kosten ⅓ voor u. Na 2 jaar bedragen de kosten ⅔ voor u en het laatste jaar zijn de volledige kosten voor een u. Deze 3 jarige CBW Garantie hebben wij verlengd met 2 jaar. Wat wil zeggen dat alle bijkomende kosten ⅔ voor de u zijn en ⅓ van de kosten voor ons. Het Gouden garantie plan is voor calamiteiten op het leer. Hier heeft u een certificaat van ontvangen bij levering waar de voorwaarden instaan. Deze garantie is wel 5 jaar volledig. Mijn collega heeft u hierover ook nog een mail gestuurd.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
