Klachtenbrief voor Samsung

Samsung N.V.
Attn: Afdeling Klantenservice
(Fill in address)

Datum: (current date)

Onderwerp: Verwijdering van het account van een overleden familielid zonder kosten

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief tot u na tevergeefs contact opgenomen te hebben met uw klantenservice afdeling. De kwestie waar ik mij over wil uiten beschouwt een hachelijk en persoonlijk probleem dat zich prettig zou laten oplossen, ik waag te hopen, onder invloed van het consumentenrecht.

Na het overlijden van mijn man, is mij gebleken dat er een account op zijn naam, bij uw bedrijf, actief bleef. Dit account was gratis aangemaakt. Desalniettemin merk ik dat het verwijderen van dit account in mijn situatie geen standaardprocedure volgt.

Op mijn verzoek aan uw bedrijf om dit gratis account te verwijderen, werd mij medegedeeld dat ik hiervoor naar een speciale service moet gaan, waarvoor ik zal dienen te betalen. De onredelijkheid van deze houding is mijns inziens evident. Ten eerste betreft het een gratis account. Ten tweede, als weduwe, bezit ik geen aankoopbewijs van het account.

Ik wil hierbij de aandacht vestigen op Artikel 6:230c van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk wordt gesteld dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst binnen een bepaalde termijn zonder opgaaf van redenen te beëindigen. Het is onredelijk en mogelijk onwettig om kosten in rekening te brengen voor het verwijderen van een gratis account, vooral in geval van overlijden waarbij er geen eerdere consumententransactie of een kopie van een aankoopbewijs kan worden geleverd.

Daarom doe ik een beroep op uw medeleven en professionaliteit om deze zaak op te lossen door het account van mijn overleden echtgenoot kosteloos te verwijderen.

Ik wacht op een snelle reactie van uw afdeling en een efficiënte oplossing voor dit probleem. Gelieve onder alle omstandigheden uiterlijk binnen 14 dagen op dit verzoek te reageren.

Hoogachtend,

(Uw naam)

Cc: Consumentenautoriteit