Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief – Verloren Soundbar en Gebrek aan Communicatie

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 1
2616 LR Delft
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze formeel ingestelde klachtenbrief naar aanleiding van een reeks van ongelukkige gebeurtenissen en niet-opgeloste problemen met betrekking tot mijn Samsung soundbar. Na anderhalve maand van teleurstellende ervaringen, vind ik het mijn recht en mijn plicht om op deze manier mijn ontevredenheid te uiten.

Op [specifieke datum], heb ik mijn Samsung soundbar ingeleverd voor reparatie in één van uw erkende servicepunten, maar deze is helaas verloren gegaan. Aangezien dit feit door uw bedrijf is erkend, ging ik ervan uit dat er snel een adequate oplossing zou worden geboden. Vergis me echter niet, het is niet zo dat het gebrek aan oplossing te wijten is aan een gebrek aan pogingen van mijn kant. Ik heb herhaaldelijk en op verschillende manieren geprobeerd contact met uw bedrijf op te nemen, via e-mail en telefoon, zonder succes.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, "heeft de koper recht op kosteloze reparatie of vervanging indien de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt". Volgens onze laatst vastgestelde communicatie zou ik een vervanging voor mijn verloren soundbar ontvangen, maar helaas heb ik tot dusver geen updates gekregen.

Derhalve eis ik de nakoming van uw wettelijke verplichtingen en vraag ik u dringend om mijn klacht naar tevredenheid op te lossen. Ik verzoek om de toezegging voor een nieuwe soundbar te vervullen en een duidelijke communicatie over de voortgang van deze situatie.

Ik zie uw erkende reactie graag spoedig tegemoet. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en de situatie op een rechtvaardige en klantvriendelijke manier oplost.

In afwachting van uw tijdige respons.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]