Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht betreffende ongeautoriseerde uitschakeling van beveiligingsapplicatie

[Adres ontvanger]
Samsung Customer Service Department
Samsung Electronics Benelux B.V.
Evert van de Beekstraat 310
1118 CZ Schiphol-Oost

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over mijn Samsung-telefoon. Recentelijk ontdekte ik dat mijn telefoon, zonder mijn toestemming, de beveiligingsapplicatie Bitdefender had uitgeschakeld. Dit heeft geleid tot een potentieel onveilige situatie, aangezien ik hierdoor kwetsbaar ben geworden voor cyberaanvallen en andere potentiële dreigingen. Deze situatie is absoluut onacceptabel.

Onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Artikel 13) wordt van bedrijven verwacht dat zij passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen tegen misbruik en ongeoorloofde toegang. Het zonder toestemming uitschakelen van een beveiligingsapplicatie vormt hiermee een directe schending van deze wettelijke verplichting.

Daarnaast wil ik graag uw aandacht vestigen op Artikel 7 van de Consumentenrechtenrichtlijn. Hierin wordt gesteld dat de consument recht heeft op duidelijke en begrijpelijke informatie over de kenmerken van de producten. Het feit dat mijn telefoon de mogelijkheid heeft om ongeautoriseerd applicaties uit te schakelen, was nooit duidelijk gecommuniceerd en druist in tegen deze bepaling.

Ik dring er sterk bij u op aan om deze zorgwekkende kwestie serieus te nemen en onmiddellijke stappen te ondernemen om de geschetste situatie te corrigeren. Het is van essentieel belang dat u de benodigde maatregelen treft om te waarborgen dat uw telefoons geen applicaties meer kunnen uitschakelen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]