Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische Klachtbrief over Schade aan Product en Onbevredigende Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Samsung Electronics Co. Ltd.
Samsung Hoofdkantoor
Olof Palmeplein 1
1069 MA, Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-Store
E-mail: [email protected]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ontevredenheid uit te drukken over de service die ik van uw bedrijf, Samsung Electronics Co. Ltd., heb ontvangen. Op 4 februari 2024 heb ik via uw website een nieuwe Samsung-koelkast besteld en deze op 7 februari 2024 ontvangen. Tot mijn grote teleurstelling was er een duidelijk zichtbare deuk in het product bij aflevering.

Ondanks mijn pogingen tot communicatie met uw e-store klantenservice, waaronder een klachtenoproep die abrupt werd verbroken, is deze kwestie nog steeds niet naar tevredenheid opgelost.

In overeenstemming met het Consumentenrecht (Artikel 7:17 BW) dient het geleverde product aan de overeenkomst te beantwoorden. In dit geval, aangezien de koelkast beschadigd is ontvangen, is dat duidelijk niet het geval.

Het is zowel uw juridische als ethische verantwoordelijkheid om een product van goede kwaliteit te leveren en op gepaste wijze te reageren op klachten. Conform de algemene bepalingen van de Nederlandse wet (Artikel 6: 74 BW) bent u aansprakelijk voor de gevolgen afbreuk van uw verplichtingen. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent voor de levering van het beschadigde product, en u dient een passende oplossing te bieden.

Ik verzoek u dringend om mij een compensatie van EUR 400 te betalen voor de schade aan de koelkast. Ik hoop dat een dergelijk bedrag de ongemakken die ik heb ervaren, enigszins kan verzachten.

Hoewel ik hoopte dat deze kwestie op vriendelijke wijze kon worden opgelost, ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen indien nodig. Mijn rechten als consument zijn veronachtzaamd en ik verwacht binnen een redelijke termijn een passende oplossing te ontvangen.

Ik zie uw snelle reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw stad, postcode ]
[ Uw e-mailadres ]
[ Uw telefoonnummer ]