Klachtenbrief voor Samsung

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 6
2616 LR Delft

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een bestelling die ik op 14 juni heb geplaatst bij Samsung. Helaas heb ik tot op heden mijn product niet ontvangen, wat in strijd is met de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1).

Ik ben ervan op de hoogte dat er een probleem is voorgevallen met de verzending, waarbij UPS beweert dat mijn bestelling niet is ontvangen. Volgens de wettelijke bepalingen ligt het risico van verzending bij u als verkoper (artikel 7:11 BW). Ik heb herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice vanaf 22 juni, maar tot mijn teleurstelling weigert uw bedrijf om te annuleren en verschuilen ze zich achter een UPS-onderzoek dat al meer dan een maand duurt.

Uw medewerkers beweren dat het probleem bij de backoffice ligt en dat ik vijf werkdagen moet wachten op een oplossing. Echter, we zijn nu weken verder en er is nog steeds geen concrete oplossing geboden. Dit is in strijd met artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als een product niet is geleverd de verkoper verplicht is dit alsnog te doen, tenzij dit onmogelijk is.

Daarom verzoek ik u dringend mijn bestelling opnieuw te versturen en deze daadwerkelijk te leveren. Indien u hier niet aan voldoet, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de bestellingsbevestiging van 14 juni

CC:
Consumentenbond
ECC Nederland