Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-nagekomen beloftes en gebrekkige klantenservice

[Datum]

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 6,
2616 LR Delft

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem schriftelijk contact met u op om mijn frustratie en teleurstelling te uiten over de in gebreke blijvende klantenservice van Samsung. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantendienst, echter zijn mijn vragen steeds genegeerd en is er geen bevredigende oplossing aangeboden.

Voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst met uw bedrijf werd ik verzekerd van professionele en behulpzame klantenservice. Helaas moet ik tot mijn spijt constateren dat die beloftes tot dusver niet zijn nagekomen. Dit is zowel frustrerend als onacceptabel voor mij als consument.

Ik verwijs hierbij uitdrukkelijk naar de Algemene Voorwaarden van de Consumentenbond (artikel 7:37 BW), die stelt dat een bedrijf, in dit geval Samsung, verplicht is aan de verbruiker een deugdelijk product te leveren. Bovendien is het verplicht om eventuele kwaliteitstekortkomingen tijdig te verhelpen.

De gang van zaken omtrent deze kwestie is zeer betreurenswaardig en brengt de betrouwbaarheid en reputatie van uw bedrijf ernstige schade toe. Ik verzoek hierbij dan ook dringend om op korte termijn een oplossing te bieden voor mijn problemen en de toegezegde service te verlenen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat mijn verzoek tot uw volle aandacht zal worden gebracht. In afwachting van uw prompte actie, behoud ik mij echter het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]