Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over slechte klantenservice en verzoek om vergoeding

[Voeg Datum Hier]

Samsung Electronics Benelux
Olof Palmestraat 10
2616 LR, Delft, Nederland

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me schriftelijk tot u omdat ik talloze keren geprobeerd heb telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice, helaas zonder succes. Het doorverbonden worden en het torenhoge bedrag aan gesprekskosten hebben bijgedragen aan mijn huidige niveau van frustratie.

Ik ben een alleenstaande van 83 jaar met hartklachten. Een dergelijke situatie zorgt voor onnodige stress en ellende. Niet alleen kost het mij een aanzienlijke hoeveelheid geld, maar ook een substantieel deel van mijn tijd. Ik heb urenlang geprobeerd contact met u op te nemen, wat mijn gezondheid serieus in gevaar brengt.

Ik wil u bij deze formeel vragen om een vergoeding voor de gemaakte belkosten tot nu toe. Volgens Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek zijn redelijke kosten ter vaststelling van schade en aansprakelijkheid, als ook redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte, verhaalbaar op de aansprakelijke partij.

Daarnaast houd ik u verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing voor mijn oorspronkelijke probleem dat uiteengezet is in mijn eerdere gesprekken met uw klantenservice. Volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek dient een schuldenaar de schade te vergoeden die een schuldeiser lijdt als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de verbintenis, tenzij de tekortkoming niet kan worden toegeschreven aan de schuldenaar.

Indien ik binnen twee weken geen bevredigend antwoord van u ontvang of de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht door te sturen naar de Autoriteit Consument & Markt.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik wacht uw reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Voeg Uw Naam & Contactinformatie Hier]