Klachtenbrief voor Samsung

Aan: Klantenservice Samsung
Onderwerp: Klachtenbrief – Niet reageren op klantvragen

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om enkele recente ervaringen met de klantenservice van uw bedrijf aan de kaak te stellen. Deze ervaringen zijn zo teleurstellend dat ik mij genoodzaakt voel om u formeel te berispen.

Op [specifieke datum], contacteerde ik uw klantenservice met een vraag over de aanschaf van een laptop. Ik opende een chat op uw website en wachtte geduldig op een reactie. Echter kwam deze reactie nooit. Niet bereid om op te geven, probeerde ik via WhatsApp contact op te nemen met uw klantenservice. Wederom ontving ik geen reactie.

In plaats van de broodnodige klantenservice en ondersteuning te bieden, werd ik slechts afgescheept met de mededeling dat er zo snel mogelijk een medewerker het gesprek zou overnemen. Uren later, was de laptop die ik wenste aan te schaffen helaas uitverkocht en nog steeds was er geen medewerker beschikbaar om mijn vraag te beantwoorden.

Het is ongehoord dat een bedrijf van uw formaat en bekendheid niet in staat is om basis klantenservice te bieden. Artikel 7:611a BW en de Wet verkoop op afstand benadrukken dat verkopers naar behoren moeten communiceren met hun klanten. Uw nalatigheid in deze zaak laat zien dat u deze verplichting ernstig verzaakt.

Het is mij duidelijk geworden dat mijn beleving als klant secundair is aan uw bedrijfsvoering. Ondanks eerdere goede ervaringen met Samsung producten, heb ik besloten om in het vervolg geen Samsung producten meer aan te schaffen als gevolg van deze buitensporige nalatigheid.

Ik wil absoluut niet dat andere consumenten deze teleurstelling ook moeten ervaren. Daarom heb ik besloten deze brief publiekelijk te delen zodat consumenten weten dat ze lang kunnen wachten op de klantenservice van Samsung.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een gepaste oplossing voor deze betreurenswaardige situatie.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]