Klachtenbrief voor Samsung

[Brief Datum]

Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616LR Delft
Nederland

Betreft: Klacht betreffende mijn Samsung-telefoon

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het u te moeten informeren van chronische problemen die ik de afgelopen tijd ondervonden heb met mijn Samsung-telefoon die ik nog geen drie maanden geleden gekocht heb. Met name ervaar ik moeilijkheden bij het gebruik van de Spotify-applicatie. Wanneer ik probeer de applicatie te starten, sluit deze onverwachts af, zonder een foutmelding weer te geven. Na een tweede poging verschijnt de melding dat de applicatie niet meer reageert en gesloten moet worden.

Een van de redenen waarom ik voor blootstelling heb gekozen aan het Samsung-product, was de naadloze en soepele uitvoering die werd beloofd. Echter, door deze recidiverende telefoonproblemen ben ik niet in staat geweest om optimaal te genieten van mijn klantervaring.

Ik wil graag wijzen op mijn rechten als consument onder het consumentenrecht. Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek voldoet de telefoon niet aan de eigenschappen die ik redelijkerwijs had mogen verwachten bij een dergelijk product. Daarnaast verwijst artikel 7:21 van hetzelfde wetboek naar het recht van de consument op reparatie of vervanging van defecte goederen binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast.

Gezien deze chronische problemen die mijn dagelijks gebruik van het toestel verstoren, verzoek ik vriendelijk om het defect zo snel mogelijk te verhelpen, zodat ik weer zonder problemen gebruik kan maken van Spotify op mijn telefoon.

Ik ben ervan overtuigd dat Samsung de urgentie van deze problemen begrijpt en passende maatregelen zal treffen om te zorgen voor een oplossing voor dit probleem. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]