Klachtenbrief voor Samsung

Samsung Nederland
SEOULHOOFDKANTOOR
Samsung-ro, Yeongtong-gu,
Suwon-si, Gyeonggi-do 16677,
Zuid-Korea

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende een defecte televisie bij levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een formeel klacht indienen met betrekking tot een Samsung televisie die ik onlangs heb gekocht, maar bij levering defect bleek te zijn. Ondanks mijn meerdere pogingen om tot een bevredigende oplossing te komen via uw klantenservice, ben ik helaas nog steeds in het bezit van een defect product.

Volgens artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek dient de geleverde zaak te voldoen aan de overeenkomst. Bij aflevering dient de zaak de eigenschappen te bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten. Helaas is dit in mijn geval niet gerealiseerd.

Mijn ervaringen met uw klantenservice hebben extra frustratie veroorzaakt. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht, maar heb geen effectieve hulp of begrip voor mijn situatie ervaren. Een gebrek aan professionele communicatie en het onvermogen om mijn technische problemen op te lossen, hebben geleid tot een aanzienlijke ontevredenheid van mijn kant.

Ik wil u wijzen op artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper aansprakelijk is indien de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt. Verder wil ik u informeren dat ik als consument op grond van paragraaf 3, titel 1, artikel 7:5 van de Wet op het Consumentenrecht recht heb op reparatie, vervanging of restitutie.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend het defect aan mijn televisie zo snel mogelijk te verhelpen, door het te repareren of te vervangen. In het geval dat beide opties niet haalbaar zijn, vraag ik u om de door mij betaalde aankoopsom volledig te restitueren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en ik hoop op een effectieve en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Woonplaats]

[E-mailadres]

Bijlagen: Kopie van het aankoopbewijs