Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Juridische Klacht Over Promotie-claim S26 Ultra - Dossier CMM-73082
[VOEG HIER DE HUIDIGE DATUM]
Samsung Nederland,
Antwoordnummer 10789,
3440 VB Woerden,
Nederland.
Geachte Samsung,
Ik richt me tot u met een formele klacht betreffende de promotie-claim voor de S26 Ultra (Dossier CMM-73082). Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice heb ik tot op heden geen oplossing of passende antwoord ontvangen.
Ik ben ten zeerste teleurgesteld over deze situatie. De gebrekkige communicatie en de nalatigheid bij de follow-up van mijn claim, die al weken wordt genegeerd, zijn naar mijn mening zeer onprofessioneel en niet acceptabel.
In overeenstemming met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dient een overeenkomst die tot stand komt via een promotionele claim, zoals in dit geval, op dezelfde wijze te worden nagekomen als bij een normale koopovereenkomst. Ondanks dit feit heeft u mij de beloofde 12 maanden Google Premium, zoals was geadverteerd bij mijn aankoop, nog steeds niet geleverd.
Ik verzoek uw bedrijf daarom om mijn klacht serieus te behandelen en de actie te ondernemen die nodig is om deze kwestie onverwijld op te lossen. In het licht van de bovenstaande informatie verwacht ik binnen twee weken een reactie van uw kant.
Mocht dit niet het geval zijn, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een klacht bij de Consumentenautoriteit.
Ik stel uw tijd en aandacht voor deze kwestie op prijs en ik hoop op uw volledige samenwerking.
Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM EN ADRES HIER]