Klachtenbrief voor Samsung

[Samsung Bedrijf Adres]

Aan de heer/mevrouw,

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet ontvangen promotie- artikel – Samsung S24 en smartwatch 5PRO

Ik schrijf u vandaag deze brief in relatie tot een kwestie die naar mijn mening in strijd is met de Nederlandse Consumentenwetgeving, specifiek artikel 6:230k en 6:193a tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek.

Op 22 november heb ik bij KPN een Samsung S24 toestel van uw bedrijf gekocht. Bij deze aankoop was een promotie aanwezig dat ik samen met het toestel een gratis smartwatch 5Pro, een product van uw bedrijf, zou ontvangen. Ik heb me aan alle voorwaarden gehouden die gesteld waren om in aanmerking te komen voor deze promotie, waaronder het registreren van mijn telefoon en het downloaden van de factuur van mijn aankoop.

Echter, ik heb herhaaldelijk moeten constateren dat hoewel ik aan alle voorwaarden heb voldaan, ik nog steeds geen ontvangst of bevestiging van de verzending van mijn smartwatch heb mogen ontvangen. Ik heb met uw medewerkers gecommuniceerd via zowel uw Klantenservice als via de CEO van Samsung en in beide gevallen was de uitkomst onbevredigend. De communicaties wijken af van elkaar, de een zegt dat het geregeld wordt, de andere beweert dat ik geen recht op het horloge heb. Dit brengt mij in grote verwarring en frustratie.

Deze situatie is een duidelijk voorbeeld van oneerlijke handelspraktijken, zoals gedefinieerd in artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat: "een handelspraktijk is misleidend indien deze gepaard gaat met onjuiste informatie of anderszins op onwaarachtige wijze wordt gepresenteerd en daardoor het economisch gedrag van de gemiddelde consument met betrekking tot een product wezenlijk beïnvloedt of kan beïnvloeden."

Om deze reden schrijf ik u om uw aandacht te vestigen op deze kwestie en ik hoop op uw welwillendheid om deze op te lossen. In het licht van bovenstaande feiten en wetgeving, verzoek ik u dringend mij de smartwatch 5Pro toe te zenden zoals beloofd bij de aankoop van de Samsung S24.

Ik zie met belangstelling uit naar uw prompte reactie en ik hoop dat deze kwestie snel kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]