Klachtenbrief voor Samsung

[Datum]

Samsung Ondersteuning
Olof Palme straat 1,
Amsterdam, 1185 RB
Netherlands

Onderwerp: Klacht over incorrecte levering en ontoereikende klantenondersteuning

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling uit te drukken over de manier waarop mijn recente bestelling is afgehandeld en de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen van Samsung.

Ik heb een product besteld tijdens een promotie, maar tot mijn ontsteltenis is er een verkeerd product geleverd. De levering is niet correct getekend voor ontvangst en mijn app geeft aan dat het pakket is afgeleverd op de afgesproken locatie, terwijl dit niet het geval is. Wanneer ik contact probeer op te nemen via de Samsung app, krijg ik nauwelijks reacties. Bovendien lijkt het erop dat Samsung de volledige verantwoordelijkheid naar mij, de consument, schuift, wat ik onacceptabel vind.

In overeenstemming met de Nederlandse Wet "Consumentenrecht" (Boek 7, Artikel 24, van het Burgerlijk Wetboek), is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het bestelde product correct wordt afgeleverd. Gezien de aard van mijn klacht, betekent dit dat ik het recht heb om het correcte product te ontvangen zonder extra kosten.

Daarbij wil ik een dringend verzoek doen om het juiste product, dat ik tijdens de promotie besteld heb, te leveren als oplossing voor deze situatie. Daarnaast verzoek ik om een verbetering van de klantenservice en een duidelijke communicatie over de status van mijn klacht.

Ik zou graag willen dat deze zaak zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en naar een passende oplossing zoekt.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]