Klachtenbrief voor Samsung

Betreft: Juridische klachtenbrief aangaande vertraagde levering van besteld onderdeel (DA97-05081F)

Datum: [Huidige datum]

Aan: Samsung
Customer Service Department
[Adres]

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb ongeveer vier weken geleden via EP Winkelmolen in Meijel een onderdeel (DA97-05081F) besteld voor mijn Amerikaanse koelkast/vriescombinatie. Ondanks dat EP Winkelmolen het artikel al heeft betaald en ondanks herhaalde pogingen van hen om contact met u op te nemen, heb ik tot op heden geen duidelijkheid over de levering en geen reactie van uw kant ontvangen.

Als consument heb ik recht op een redelijke termijn voor levering zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:46). Het feit dat de goederen niet binnen een redelijke termijn zijn geleverd, betekent een schending van mijn rechten als consument en is in tegenstelling tot bovengenoemde wetgeving.

Ik ben uiterst teleurgesteld dat een grote onderneming als Samsung mij, als uw klant, niet in staat stelt om mijn rechten na te komen. Bovendien vind ik het bijzonder zorgwekkend dat ik nu genoodzaakt kan zijn een nieuw apparaat te kopen als gevolg van uw niet-levering, terwijl alles wat ik nodig heb een onderdeel is.

Een van de fundamentele principes van de Wet op de Consumentenbescherming is het recht op informatie en eerlijke zakelijke praktijken. Ik vraag daarom dringend om nadere informatie en opheldering over de levering van het reeds betaalde onderdeel.

Mocht u mij geen nieuwe of op zijn minst een tweedehands vervangend onderdeel kunnen leveren, dan zou ik u willen verzoeken om mij volledig te vergoeden voor de kosten die ik heb gemaakt of zal maken voor de aanschaf van een nieuw apparaat.

Ik wacht uw dringende reactie af, uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]