Klachtenbrief voor Samsung

Aan:
Samsung
Klantenservice

Betreft: Klacht over promotie Samsung S26 en Galaxy TAB A11

Geachte heer/mevrouw,

Op 6 juni 2026 heb ik een Samsung S26 toestel aangeschaft en kwam overeenkomstig de door u gevoerde promotie in aanmerking voor de Galaxy TAB A11. Helaas heb ik ondanks meerdere correcte pogingen om aan deze promotie deel te nemen, nul op het rekest gekregen.

Ik heb alle vereiste documenten geüpload, waaronder de afbeelding van het IMEI-nummer. Ondanks dat dit nummer duidelijk leesbaar was op de geüploade afbeelding, kreeg ik meerdere malen de melding dat het nummer niet leesbaar zou zijn. Dit standpunt is onbegrijpelijk aangezien er geen problemen zijn met de kwaliteit en leesbaarheid van de afbeelding.

Vanwege deze aantoonbaar onjuiste melding heb ik getracht contact op te nemen met uw klantenservice via diverse kanalen, met name WhatsApp en Messenger. Helaas werd ik alleen geconfronteerd met een automatische respons, die niet in staat was verder op mijn probleem in te gaan, laat staan een oplossing te bieden. Dit valt zeer te betreuren.

Recentelijk ontving ik een e-mail waarin staat dat ik niet meer in aanmerking kom voor de promotie naar aanleiding van de meerdere pogingen. Dit vind ik buitengewoon onterecht, aangezien ik aan alle criteria van de promotie heb voldaan en de problemen louter aan uw zijde lagen.

Op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving heb ik recht op de Galaxy TAB A11. Op basis van artikel 6:232 van de Consumentenwet heb ik recht op hetgeen is overeengekomen bij het sluiten van deze promotieovereenkomst.

Ik vraag u vriendelijk doch dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk de Galaxy TAB A11 waar ik recht op heb, of een duidelijke en uitvoerbare uitleg waarom ik niet voor deze promotie in aanmerking zou komen. Mocht het probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om dit voor te leggen aan de Ombudsman Kleinhandel.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.