Klachtenbrief voor Samsung
[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Plaatsnaam, Postcode]
Samsung Nederland
Olof Palmestraat 10,
2616 LR Delft
[Gebruik huidige datum]
Onderwerp: Klacht Over de Verwerking van Winactie - Samsung Tablet
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief in de hoedanigheid als een ontevreden klant om een incident te melden waarbij ik meen dat mijn consumentenrechten geschonden zijn door Samsung Nederland.
Na aankoop en registratie van een Samsung-tablet, heb ik voldaan aan alle voorwaarden van een promotiecampagne binnen de gestelde termijn, inclusief het indienen van een productbeoordeling. Vanwege een technische fout in het systeem van Samsung is mijn inzending echter niet correct verwerkt, waardoor ik onterecht ben uitgesloten van deelname, en hierdoor een eerlijke kans op de prijs heb gemist.
Ervan uitgaande dat er consumentenbescherming op basis van de Nederlandse wet geldt, maakt het niet correct verwerken van mijn deelname aan de promotieactie het handelen van Samsung in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, door het niet correct aanbieden van de overeengekomen dienst.
Na contact met de klantenservice, heeft een medewerker genaamd Mickel de klacht afgedaan en de technische fout geweten aan mijn internetbrowser. Deze eenzijdige sluiting van de klacht en het afschuiven van verantwoordelijkheid is onrechtmatig volgens artikel 6:233 sub b van het Burgerlijk Wetboek.
Subsequent aangeboden compensatie, in de vorm van een kortingscode van 10% voor een toekomstige aankoop, acht ik volstrekt onredelijk daar dit mij verplicht om nog meer geld aan uw bedrijf te besteden om gebruik van de compensatie te maken.
Ik verwacht dat Samsung publiekelijk verantwoordelijkheid neemt voor de technische fout in hun systeem en een passende compensatie biedt. Naar mijn mening zou een geschikte compensatie kunnen bestaan uit een gratis bijpassend accessoire zonder nieuwe aankoopverplichting.
Ik zou graag uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief bevestiging van deze zaak en de oplossing van de hiervoor genoemde issues hebben.
Met vriendelijke groet,
[Afzender's Naam]
[Afzender's Handtekening]