Klachtenbrief voor Samsung
Datum: [huidige datum]
Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 6,
2616 Brugge, Nederland
Betreft: Officiële klacht en verzoek om vervanging van defecte Samsung koelkast
Geachte heer/mevrouw,
Ondergetekende heeft op [aankoopdatum] een Samsung koelkast gekocht. Een product waarvan werd verwacht dat het van uitstekende kwaliteit zou zijn, gelet op de reputatie van Samsung in de markt. Helaas heeft de koelkast de afgelopen maanden herhaaldelijk problemen ondervonden die, ondanks meerdere verzoeken om reparatie, niet zijn opgelost.
In de vijf maanden van het bezit van deze koelkast, heb ik al vier keer een monteur moeten laten komen. U kunt begrijpen dat dit een onvoorstelbare hinder voor mij heeft opgeleverd, daar ik herhaaldelijk mijn dagelijkse routines moest onderbreken om deze herhaalde problemen aan te pakken.
Ondanks mijn continue pogingen en het feit dat ik bijna drie keer per dag contact opneem met uw klantenservice, blijft de situatie onopgelost. Gezien de omstandigheden voldoet uw ondersteuning naar mijn mening niet aan de in uw voorwaarden gestelde beloftes.
Op grond van de Wet op de Consumentenovereenkomsten (Artikel 7: 21 lid 1 BW) en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel kan ik u als koper verzoeken om het product kosteloos te repareren of te vervangen als het product binnen zes maanden na levering een gebrek vertoont. Omdat dit product net vijf maanden oud is, valt deze situatie binnen deze zes maanden.
Onder deze omstandigheden, en gezien het product nog steeds onder de garantie valt, vraag ik u dringend om de defecte Samsung koelkast te vervangen. Mijn vertrouwen in het product en het merk is aanzienlijk gedaald door deze opeenvolging van gebeurtenissen en ik zou graag zien dat er passende actie wordt ondernomen om de situatie recht te zetten.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige kwestie en verwacht een bevredigend antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]