Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [huidige datum]

Aan: Samsung Customer Service
Adres: [adres]

Onderwerp: Cashback klacht - Ref: Samsung Watch Ultra 47 mm

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een kwestie op te lossen die ik heb ervaren met betrekking tot een product dat ik bij MediaMarkt Roermond heb gekocht, onder naam van Samsung Watch Ultra 47 mm op 17 juni 2026 tegen een prijs van € 499, inclusief een cashback actie voor een JBL speaker ter waarde van € 119.

Ik heb de instructies voor de cashback-actie nauwgezet gevolgd en ik heb voldaan aan alle criteria die hiervoor werden gesteld. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling weigert Samsung de beloofde JBL luidspreker te verzenden. Op mijn pogingen om een oplossing voor dit probleem te vinden, werd ik door MediaMarkt naar de Samsung-klantenservice verwezen. Tot dusver ben ik echter niet in staat geweest om in contact te komen met een vertegenwoordiger van Samsung over dit probleem.

Ik zou u erop willen wijzen dat deze ervaring afbreuk doet aan de reputatie van Samsung als gerenommeerde fabrikant van consumentenproducten en leverancier van uitstekende klantenservice.

Ik doe een beroep op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat verkopers, waaronder ook producenten die via cashbackacties verkopen, hun contractuele verplichtingen moeten nakomen. In dit geval is dat de beloofde JBL speaker, of een korting van € 119 op mijn factuur. Dit is niet gebeurd en dus is er sprake van een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Mijn doel is om dit probleem snel en efficiënt op te lossen. Ik verzoek daarom vriendelijk maar dringend dat u uw verantwoordelijkheid neemt en de beloofde JBL speaker verzendt, of mij een korting van € 119 op mijn factuur geeft.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, en ik hoop op een positieve uitkomst van deze lastige situatie.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]